Wie Justcrm Flowspa digital transformiert hat

Justcrm wurde für Flowspa nicht nur als CRM eingeführt – es wurde zur zentralen Plattform für Vertrieb, Kundenbetreuung und Händlerkommunikation. Die größte Herausforderung: Drei verschiedene Marken, mehrere Vertriebskanäle und ein wachsendes B2B-Geschäft effizient über ein einziges System zu steuern.

💡 Die Lösung im Detail:

1. Automatisierte Follow-Ups per E-Mail – persönlich und zur richtigen Zeit

Nach jeder Beratung – egal ob telefonisch, per Kontaktformular oder über den Shop – sorgt Justcrm automatisch für ein personalisiertes Follow-Up. Die Inhalte passen sich an den Produkttyp und den Kundenstatus an. Das Ergebnis: Kein Lead geht verloren, jeder Kunde fühlt sich betreut – ohne Mehraufwand für das Team.

Beispiel: Nach einer Angebotsanfrage für einen Whirlpool erhält der Kunde eine individuell formulierte Erinnerungsmail inkl. Link zur Produktseite, technischem Datenblatt und Beratungstermin-Link – automatisch.

2. Zentrale Kunden- und Artikelverwaltung – kanalübergreifend synchronisiert

Ob Kunde über www.flowspa.de, www.spa-vital.de oder www.spavio.de kauft oder anfragt – alle Daten laufen in einer gemeinsamen Datenbank zusammen. Kunden können nach Marke, Produktinteresse oder Status segmentiert werden. Auch die Artikelverwaltung greift übergreifend auf denselben Bestand zu – inklusive Varianten, Zubehör, Seriennummern und Lagerverfügbarkeiten.

Vorteil: Einmal gepflegt, überall aktuell. Keine Daten-Dubletten mehr, keine Pflegeaufwände auf mehreren Plattformen.

3. Ein System, mehrere Marken – mit Filtersicht & Zugriffsberechtigungen

Mitarbeitende können gezielt auf die Daten ihrer Marke zugreifen, während das Management übergreifende Auswertungen und Steuerungstools erhält.

Beispiel: Das Spa-vital-Team sieht nur Kontakte und Artikel der Marke Spa-vital, während der Vertriebsleiter alle Marken steuern und vergleichen kann.

4. B2B-Händlerportal – Login, Händlerpreise und Schnellbestellung

Für Großkunden und Wiederverkäufer wurde ein gesondertes Händlerbereich-System aufgesetzt:
👉 Login mit persönlicher Zugangskontrolle
👉 Preisstaffelung nach Kundengruppe
👉 Schnellbestellfunktionen für Standardprodukte
👉 Dokumente wie Preislisten, technische Datenblätter oder Schulungsunterlagen stehen zum Download bereit

Die Plattform (b2b.flowspa.de) ist direkt mit dem CRM verbunden – neue Händleranfragen oder Bestellungen landen sofort im System und können automatisiert verarbeitet werden.